Kết nối với kj99 – nhanh, đúng kênh, đúng vấn đề

Mã ticket là mã định danh duy nhất gắn với yêu cầu hỗ trợ của bạn. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý hoặc bổ sung thông tin cho cùng một yêu cầu.

KYC là bước đội ngũ yêu cầu bạn xác nhận danh tính trước khi xử lý các thay đổi nhạy cảm như đổi số điện thoại, phương thức rút tiền hoặc khôi phục tài khoản.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ, không tính thời gian xử lý hoàn toàn.

Escalation là việc chuyển yêu cầu lên cấp xử lý cao hơn khi vấn đề phức tạp hoặc vượt qua thẩm quyền của nhân viên hỗ trợ ban đầu.

Ví điện tử chỉ các tài khoản như MoMo, ZaloPay, Viettel Money bạn liên kết để nạp rút. Khi liên hệ về giao dịch, hãy nêu tên ví cụ thể để đội tài chính xử lý đúng.

Form liên hệ là biểu mẫu điền trực tuyến trên trang kj99, dùng khi bạn chưa đăng nhập được hoặc muốn mô tả vấn đề chi tiết kèm thông tin tài khoản.